Suora yhteydenotto palvelusta vastaavaan yksikköön nopeuttaa asiointia
Asukkaat voivat olla yhteydessä kaupungin palveluihin sähköpostitse, puhelimitse, chatissa tai käymällä kaupungin toimitiloissa. Oikea palveluyksikkö mainitaan kaupungilta tulleissa päätöksissä ja kirjeissä.
Tamperelaiset saavat yhteystietoja myös kaupungin verkkosivuilta. Verkkosivuilta löytyvät muun muassa palveluyksiköiden yhteystiedot, asiointipalvelut ja palautekanavat.
– Kaupungin tavoitteena on varmistaa, että kuntalaiset löytävät tarvitsemansa yhteystiedot jatkossakin helposti ja luotettavasti, kertoo palvelupäällikkö Hanna-Leena Björk.
Kaupunki luopuu puhelinvaihteestaan tänä vuonna
Kaupungin vaihde puhelinnumerossa 03 565 611 ohjaa tällä hetkellä puhelut oikeille henkilöille ja yksiköille. Vielä vuonna 2022 vaihteeseen soitettiin yli 30 000 puhelua, mutta viime vuonna määrä vähentyi jo alle 11 000:een.
– Aiemmin vaihteeseen tuli paljon puheluita, joissa pyydettiin yhdistämään sosiaali- ja terveyspalveluihin. Vuoden 2023 alussa tapahtunut sote-uudistus vähensi puheluiden välittämisen tarvetta, sanoo Björk.
Vaihdenumeron käyttö päättyy viimeistään 31.12.2026. Tarkka päättymispäivä vahvistetaan syksyn 2026 aikana ja siitä tiedotetaan erikseen.
Kaupunkiorganisaatiossa valmistaudutaan vaihdenumeron poistamiseen korvaamalla eri materiaaleissa vaihdenumerot yksiköiden omilla yhteystiedoilla.
Vaihteen ydintoimintaa on ollut puheluiden välitys eteenpäin. Jos puhelu on koskenut toisen organisaation – kuten Pirkanmaan hyvinvointialueen – palveluita, soittajille on annettu yhteystiedot.
Jos asukas ei ole varma, mihin hänen tulisi ottaa asiassaan yhteyttä, hän voi olla kysyä yhteystietoja Tampereen palvelupisteestä. Palvelupisteen sähköpostiosoite on [email protected] ja puhelinnumero 041 7308 168.
